REKLAMACIJE, SAOBRAZNOST I GARANCIJA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, Predator PTR u potpunosti garantuje sva prava kupaca. Naš cilj je da svaku situaciju rešimo brzo, profesionalno i na obostrano zadovoljstvo, uz strogo poštovanje propisa i fer odnos prema svakom ribolovcu i kamperu.

1. Saobraznost i Garancija (Prava potrošača)

Kada kupujete u našoj internet prodavnici, vaša prava su osigurana u zavisnosti od prirode same garancije:

Vrsta prava	Period trajanja	Šta podrazumeva?
Zakonska Saobraznost	2 godine od datuma kupovine	Naša zakonska obaveza da vam isporučimo robu koja je ispravna, odgovara opisu sa sajta, ima svojstva za redovnu upotrebu i funkcioniše kao i sva druga roba te vrste. Odnosi se na kompletan asortiman (štapove, mašinice, kamp opremu, uređaje, obuću i naočare).
Komercijalna Garancija	Duže od 2 godine (zavisi od artikla)	Dodatna izjava ili garantni list proizvođača koji vam daje veća prava nego što je propisano zakonom (npr. produžena garancija na određene brendirane čekrke, štapove ili elektroniku).

Napomena za komercijalnu garanciju: Dokumentacija i garantni list se nalaze u originalnom pakovanju proizvoda. Ukoliko proizvođač zahteva online registraciju proizvoda na svom sajtu radi aktivacije produžene garancije, kupac je dužan da postupi po tim uputstvima.

2. Ograničenja odgovornosti prodavca (Zaštita od nepravilnog rukovanja)

Kako bismo zaštitili poslovanje od zloupotreba, a kupce edukovali o pravilnoj upotrebi specifične ribolovačke i kamp opreme, ističemo da zakonska saobraznost i garancija NE POKRIVAJU nedostatke nastale usled nepravilnog rukovanja, nemara ili fizičkog oštećenja.

Prilikom rešavanja reklamacija, Predator PTR se rukovodi stručnim mišljenjem ovlašćenog servisa ili uvoznika za sledeće specifične kategorije:

Uređaji sa baterijama (Lampe za glavu, indikatori, sonar uređaji i sl.): Zakonska saobraznost pokriva uređaj i njegovu fabričku bateriju u periodu od 2 godine. Međutim, reklamacija će biti odbijena ukoliko se utvrdi da je do naduvanja ili otkazivanja baterije došlo usled korišćenja neadekvatnih i prejakih punjača (brzi punjači koji nisu odobreni od strane proizvođača), dugotrajnog izlaganja ekstremnim temperaturama (npr. ostavljanje lampe na direktnom suncu u automobilu) ili potpunog pražnjenja i skladištenja u vlazi.
Kamp oprema (Šatori, stolice, kreveti, suncobrani): Saobraznost se odnosi na fabričke greške u materijalu, spojevima ili šavovima. Ne pokriva oštećenja nastala usled prekoračenja maksimalne dozvoljene nosivosti (kod stolica i kreveta), mehaničkih pocekotina na terenu, niti oštećenja nastala usled korišćenja opreme pri ekstremnim vremenskim nepogodama i olujama (kod šatora i suncobrana).
Obuća (Čizme, cipele, wadersi): Saobraznost pokriva odlepljivanje đona ili fabričke greške na materijalu pri redovnoj upotrebi. Ne pokriva mehanička oštećenja na vodi (probadanje na oštro kamenje, granje, udice), prirodno habanje materijala tokom vremena, niti oštećenja nastala usled nepravilnog sušenja pored otvorenog plamena ili izvora toplote.
Naočare za sunce: Saobraznost pokriva fabričke nedostatke na ramu ili staklima. Ne pokriva površinske ogrebotine na staklima nastale tokom korišćenja, lomove usled pada ili nagnječenja, kao ni oštećenja premaza usled čišćenja agresivnim hemijskim sredstvima.

3. Postupak Reklamacije

Ukoliko primetite nesaobraznost robe, pogrešno obračunatu cenu ili druge nedostatke, reklamaciju možete izjaviti na sledeće načine:

Elektronskim putem: Slanjem email-a na adresu info@predatorptr.com (Preporučeno za online porudžbine).
Lično: U našem maloprodajnom objektu.

Obaveze kupca prilikom reklamacije:

Dužni ste da priložite dokaz o kupovini: fiskalni račun, kopiju računa, ugovor o prodaji na daljinu ili izvod iz banke.
Ambalaža: Prema Zakonu, originalna ambalaža nije uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje iste. Ipak, naša topla preporuka je da sačuvate ambalažu radi bezbednog transporta robe u ovlašćeni servis kako ne bi došlo do fizičkih oštećenja u kurirskim službama tokom transporta.

4. Pravo na Odustanak od Ugovora (Povraćaj u roku od 14 dana)

Kupovina preko naše internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Zakon vam omogućava da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada vam je paket uručen, bez navođenja razloga.

Procedura za povraćaj novca ili zamenu:

Najava odustanka: U roku od 14 dana od prijema robe, dužni ste da nas obavestite o odustanku (slanjem popunjenog Obrasca za odustanak na naš email ili adresu).
Slanje robe natrag: Proizvod morate vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac. Nakon isteka ovog roka, povraćaj nije moguć.
Troškovi transporta: Direktne troškove povraćaja robe (poštarinu kurirske službe) u slučaju odustanka snosi kupac.

Stanje robe prilikom povraćaja:

Kupac ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi artikl nakon što primimo proizvod i utvrdimo da je neoštećen, nekorišćen i u ispravnom stanju.
Važno: Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan (npr. ako je šator montiran i korišćen na vodi, ako su čizme nošene u ribolov, ili ako je mašinica korišćena). Ukoliko se utvrdi da je nastupilo oštećenje ili tragovi korišćenja krivicom kupca, povraćaj novca će biti odbijen, a proizvod vraćen kupcu o njegovom trošku.
Rok za isplatu: Trgovac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac, s tim što imamo pravo da odložimo povraćaj novca dok ne primimo robu natrag na pregled.

Želite da pokrenete postupak?

Za sva pitanja, preuzimanje Obrasca za odustanak ili prijavu reklamacije, pišite nam na: info@predatorptr.com. Tu smo da pomognemo!